Renseignements généraux
Rôle de l’Ombudsman :
L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario qui examine et règle les plaintes du public à propos de la conduite administrative d’organismes du secteur public relevant de son champ de compétence, et recommande des solutions aux problèmes individuels et systémiques.
Traitement des plaintes :
Quand vous faites une plainte à notre Bureau, elle est traitée par le personnel de l’Ombudsman, et non par l’Ombudsman lui-même. L’Ombudsman a délégué des pouvoirs au personnel, en vertu de la Loi sur l’ombudsman, pour examiner les plaintes et enquêter à leur sujet. Le personnel est notamment chargé de déterminer s’il y a lieu ou pas de donner suite à une plainte et d’orienter les plaignants vers d'autres organismes pour obtenir de l’aide quant à leurs préoccupations.
Ce que vous pouvez attendre de nous
Équité procédurale :
L’Ombudsman et son personnel s’engagent à faire preuve d’équité procédurale dans tout leur travail. Ceci inclut notamment l'explication de nos processus et des raisons de nos actions et décisions.
Comportement professionnel :
Nous nous efforçons de communiquer de façon claire, professionnelle, respectueuse, courtoise, en temps utile, avec tous les intervenants, y compris les membres du public et les organismes publics placés sous notre surveillance.
Accessibilité :
L’Ombudsman s’engage à fournir des services accessibles aux personnes handicapées, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, et à notre Politique sur les normes d’accessibilité pour le service à la clientèle.
ÉnoncÉ de politique de Communications et comportements respectueux
Ce que nous attendons de vous :
Nous nous efforçons de communiquer avec vous d’une manière courtoise et respectueuse, et nous attendons la même chose de votre part.
Comportements inacceptables :
Nous comprenons que vous puissiez être frustré(e)s, stressé(e)s ou émotif(ve)s au moment de nous appeler. Toutefois, le harcèlement, la violence verbale, l’intimidation, les remarques discriminatoires ou les menaces ne seront pas tolérés. Le Bureau de l’Ombudsman entend prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être de son personnel.
Toute personne qui se comporte de façon inacceptable pourrait se voir refuser nos services ou imposer des restrictions.
Voici des exemples de comportements inacceptables :
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Faire du harcèlement ou de l’intimidation, utiliser la violence verbale, faire des menaces, crier et hurler, faire pression sur le personnel;
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Adresser au personnel des exigences ou des demandes de renseignements excessives ou déraisonnables, ou de façon agressive;
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Faire du harcèlement sexuel;
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Tenir des propos injurieux ou obscènes;
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Causer une situation dangereuse ou insalubre;
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Refuser de quitter le Bureau de l’Ombudsman sur demande;
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Faire des commentaires discriminatoires, notamment en proférant des insultes fondées sur la race, le sexe ou l’origine ethnique.
Restrictions de services et de communications :
Nous nous réservons le droit de restreindre les services et les communications si vous avez des comportements harcelants, abusifs, intimidants, discriminatoires ou menaçants à l’égard de notre personnel. Par exemple, nous pourrions vous interdire de venir à notre Bureau ou de nous appeler, et vous obliger à communiquer avec nous par écrit uniquement. Ces restrictions visent à maintenir un équilibre entre notre engagement à vous servir de manière équitable et notre devoir de protéger notre personnel.
Médias sociaux :
Nous observons des principes similaires de communications respectueuses dans notre emploi des médias sociaux et dans nos interactions avec les utilisateurs et les suiveurs. Voir notre Politique d’engagement sur les médias sociaux.
Commentaires et plaintes sur nos services
Commentaires :
Les commentaires constructifs sur les services offerts par notre Bureau sont les bienvenus, et nous apportons les améliorations qui s’imposent s’il y a lieu.
Plaintes :
Nous vous demandons de présenter vos plaintes sur nos services par écrit, et de définir vos préoccupations particulières. Veuillez envoyer vos plaintes ou vos commentaires sur nos services par écrit, par courriel, par courrier postal ou par télécopieur :
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Courriel : info@ombudsman.on.ca
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Courrier postal : Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario, 483 rue Bay, 10e étage, Tour Sud, Toronto, ON, M5G 2C9
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Télécopieur : 416-586-3485
Réponse :
Si vous déposez une plainte sur nos services par écrit, un membre de notre équipe de gestion vous répondra par écrit, le cas échéant. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux plaintes qui incluent des propos injurieux, discriminatoires ou menaçants envers notre personnel.